Los españoles ya han integrado la campaña de Black Friday entre sus hábitos de compra y lo aguardan con gran interés. Por su cercanía a las navidades y la oportunidad de conseguir grandes descuentos, las cifras de ventas crecen cada año. Expertos en ecommerce como la plataforma de envíos Qapla' vaticinan un crecimiento medio del 8% para los meses de noviembre y diciembre de 2022 y enero de 2023. 

Conscientes del interés de los españoles por el Black Friday, los expertos de Qapla proponen una serie de consejos prácticos para que los ecommerces estén preparados para una de las campañas de venta más fuertes del año y saquen el máximo partido a la hora de fidelizar clientes. Roberto Fumarola, cofundador y CEO de Qapla explica cuales son las claves para lograrlo: 

 1.- Optimización de la web:  Debido al gran aumento de visitas esperadas durante el Black Friday, con respecto a otros periodos del año más tranquilos en el sector del eCommerce, es posible que si tu web no está preparada para ello tenga problemas y pierdas ventas. Para asegurarse de que la web está optimizada haz simulaciones para comprobar que será capaz de sobrellevarlo. 

Por otro lado, es también importante que compruebes que la capacidad de transferencia de datos de tu hosting es lo suficientemente grande para no rebasar sus límites y evitar sorpresas desagradables

2.- Precios más bajos pero rentables:  El periodo del Black Friday supone en la mente del consumidor precios más bajos, descuentos y promociones especiales. Muchos de ellos incluso se preparan antes de la fecha clave para estar listos y conseguir las gangas que muchos eCommerce ofrecen. Pero hay que tener en cuenta, varios aspectos: ¿cuál es tu estrategia?, ¿quieres nuevos clientes o clientes repetitivos?, ¿cuál es tu margen de rentabilidad?

Muchos españoles aprovechan los descuentos de Black Friday para adelantar sus compras navideñas

Black Friday no es una liquidación de stock, es una fecha especial que si se plantea de la manera adecuada, da la posibilidad a muchos eCommerce de obtener nuevos clientes y reafirmar los que ya lo eran. Con la situación actual de inflación y aumento de los costes de envío será más importante que nunca establecer un cálculo de ciertos parámetros, que ayudarán a disminuir el riesgo de pérdida económica y aprovechar al máximo la campaña. 

3.- Optimizar la gestión del almacén: Asegúrate de tener el número de productos suficientes para la venta prevista, si ya tienes un historial de ventas de otros Black Fridays haz comparaciones y consulta las previsiones de crecimiento de año en año. 

Debes tener espacio y personal preparado para poder enviar muchos pedidos en poco tiempo. También es muy importante que te asegures que el stock es el adecuado. Tu histórico de ventas en diciembre te ayudará a dimensionar stocks, pero ten en cuenta que las perspectivas de ventas en esta campaña son mejores que en años anteriores.

4.- Opciones de entrega: La flexibilidad de entrega que ofrecen los eCommerce es cada vez más apreciada por los consumidores. Los usuarios quieren poder elegir no solo el día sino también la hora en la que se entregará el producto, servicio que ya es habitual para algunos transportistas. Otro servicio que los clientes prefieren, es la oferta de puntos de recogida o lockers, que permiten al cliente recoger o devolver la mercancía cuando quiera y en la zona que prefiera, ahorrando así a  los transportistas viajes inútiles cuando los  destinatarios no se encuentran en la dirección de entrega del paquete.

5.- Ofrece una asistencia proactiva al cliente: Según datos estadísticos de Salesforce el 8% de los clientes de los eCommerce prefieren recibir notificaciones sobre el estado de sus pedidos, y estas juegan un papel fundamental para volver a comprar

Los ecommerces deben estar preparados para la que se consolida como una de las campañas de ventas más importantes del año