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El Museo de Arte de Caguas ante polémico mal manejo de su Fan Page de Facebook

22/06/2017 00:37 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

Por Edwin Velázquez Collazo

Todo webmaster o manejador de páginas web sabe que actualmente Facebook es la principal red social en el internet, por tal motivo muchas instituciones culturales como parte de su imagen corporativa y para tener presencia en esta red social crean Fans Page como una herramienta de promoción y mercadeo de los eventos o actividades de las mismas, pero, ojo hay que tener mucho cuidado con el manejo ellas por que pueden lacerar la imagen corporativa de las instituciones si no son manejadas adecuadamente.

Debe recordarse que un Fans Page no es una cuenta individual, es una cuenta donde se está interactuando en nombre de la organización, por lo tanto hay que cuidar el lenguaje que se utiliza así como las respuestas a nuestros seguidores las cuales deben ser afables y colaborativas por lo tanto siempre es recomendable tener social media manager que se encargue de la misma porque lo que está en juego es la imagen pública y corporativa de la institución.

En Puerto Rico casi ninguna institución cultural tiene en su nomina un social media manager para el manejo de sus cuentas en la redes sociales ? Facebook, Pinterest, Youtube, Twitter, Instagram - mayormente las mismas son manejadas por algún empleado dentro de la institución. Lamentablemente los mismos al no tener el conocimiento adecuado no podrán reaccionar rápidamente o hacer la gestión necesaria ante un problema de crisis corporativa en las redes sociales.

Un ejemplo de esto lo ha tenido recientemente el Museo de Arte de Caguas donde la curadora e historiadora del arte Marina Reyes Franco ante la publicación de un flyer en su Fans Page Oficial sobre la próxima exposición del museo bajo el titulo "Perspectiva de Género Colectiva de Hombres Artistas" hizo el siguiente comentario:

"tenemos que hablar. Quisiera entender la propuesta de esta exhibición. Esto me parece super "problemático" (siendo NICE) en un país en que la perspectiva de género ha sido tan vilificada que ha sido prohibida bajo la nueva administración, donde en 2015 se llevó a cabo una marcha de fundamentalistas religiosos en contra de que se implementara en las escuelas públicas del país, y donde existe un ser como Tata Charbonier. Qué es esto, en serio? En qué cabeza cabe? Acaso hay otra muestra de "mujeres artistas"? Por qué perpetuar lo binario? Si es sólo por el título, es una irresponsabilidad ignorar el fundamentalismo en que vivimos en Puerto Rico. Para qué una exhibición más de sólo hombres? Acaso las obras que se muestran tienen que ver con la "perspectiva de género" o es sólo que demuestran el "punto de vista" de hombres sobre la producción artística? Necesitamos hablar de estas cosas, particularmente cuando somos muchas las mujeres que hacemos el trabajo de gestión y curaduría. DE QUE ESTAMOS HABLANDO?"

Ante este comentario realizado donde se preguntan aspectos curatoriales, de artistas y otras preguntas referentes a la exposición el manejador del Fan Page del Museo de Arte de Caguas, tiene mas de 4, 000 seguidores, al parecer decidió borrar el mismo cometiendo un terrible acto de censura hacia la curadora e historiadora del arte Marina Reyes Franco, acción que llevo una serie comentarios negativos de otros seguidores contra el museo y su imagen. Pero no tan solo borro el mismo sino que también el manejador del fans page realizo comentarios de burla en contra de artistas, como lo fue el caso de la artista Cristina Tufiño, que hacían preguntas o comentarios sobre la misma exposición.

La realidad es que las redes sociales están abiertas a todo el mundo y en las fans pages siempre habrá críticas y comentarios en cualquier momento, lo cual es algo inevitable. Ante los mismos debemos ser rápidos en reaccionar dando respuestas coherentes que solucionen el problema.

La actitud del manejador o administrador del Fan Page del Museo de Arte de Caguas de borrar comentarios y preguntas sobre un evento a realizarse en esas instalaciones públicas así como de burlarse de los seguidores es una actitud reprochable por parte de los que trabajamos con la cultura del país. No ha sido una estrategia acertada por cuanto deberían subsanar su error dando unas disculpas públicas en su Fan Pages para enmendar el mismo.

Finalmente se debe recordar que todo lo que se hace en un Fan Pages es parte de la imagen corporativa de la institución y los errores que se cometen crean un mal aspecto si los mismo no son enmendados a tiempo. Desprestigiando la imagen de la institución a veces ante una mal gestión de crisis en las redes sociales.


Sobre esta noticia

Autor:
Edwin Velazquez (153 noticias)
Fuente:
artnewspr.blogspot.com
Visitas:
15
Tipo:
Reportaje
Licencia:
Creative Commons License
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