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Edwin VelazquezMiembro desde: 09/03/17

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Por Edwin Velázquez Collazo

Como parte de la gestión cultural la gran mayoría de los museos en Puerto Rico tienen presencia en las principales redes sociales para mantener un contacto de comunicación cercano y directo con su público al igual que lo tienen muchas empresas o corporaciones quienes las han integrado a sus planes de mercadeo, publicidad y relaciones públicas, ya que las mismas son en internet las herramientas de mayor crecimiento.

Aunque existen sobre 50 redes sociales muy populares alrededor del mundo, las 10 principales y de mayor uso actualmente son Facebook, Google, You Tube, Twitter, Pinterest, LinkedIn, Instagram, Snapchat, Reddit y Tumblr. El Museo del Louvre con más de 2 millones de seguidores en su Fan Page fue designado en el 2016 como el museo más popular en Facebook. Un estudio realizado recientemente por Investigadores del Departamento de Economía y Administración de Empresas de la Universidad de Málaga (UMA) determino que las redes sociales son hoy día muy importantes en la creación del valor comercial de los museos. Debo señalar que las redes sociales se han convertido en uno de los pilares de cualquier estrategia de difusión y comunicación digital.

Según datos del Digital & Mobile Behavorial Study 2016 realizado en la isla por la firma Estudios Técnicos sobre 2 millones de puertorriqueños, el 70% de la población, entra diariamente al internet desde su hogar o trabajo siendo las redes sociales más visitadas Facebook, Google, You Tube e Instagram. Con 1.860 millones de usuarios a nivel mundial Facebook es la red líder y más usada, una tendencia que se refleja también en Puerto Rico.

Dentro de la gestoría cultural en internet hay tres puntos esenciales para que la misma sea efectiva los cuales son: comunicación (páginas web y blogs), comunidad (grupos y fan pages ) y cooperación (redes especializadas o profesionales). Los Fan Page es uno de los principales componentes dentro del punto de comunidad.

Para el mercadeo digital los Fan Page mayormente giran basados en opiniones, comentarios y conversaciones entre los seguidores y los museos a través de sus manejadores o community manager. Siendo una herramienta básica para desarrollar una estrecha relación entre los seguidores como futuros visitantes. Por lo tanto un Fan Page no solo se convierte en un espacio para difundir actividades, fomentar la participación y acercar al público hacia los museos sino que ayudan a mejorar la reputación de los mismos ofreciéndole valiosa información que repercute positivamente en la confianza y credibilidad de sus seguidores. Además se convierte en una excelente herramienta que puede valorar la percepción que tienen los visitantes y seguidores del museo. Así como una extensión de la imagen corporativa de la institución cultural.

En Puerto Rico la gran mayoría de los museos utilizan sus Fan Page para la única función de publicidad, promoción y difusión de avisos o recordatorios sobre sus actividades a través de anuncios, videos, textos e imágenes. Muy pocas veces utilizan otras herramientas como Facebook Live, gifts o videos institucionales. Convirtiendo la información en una solamente unidireccional del museo al seguidor desaprovechando la capacidad de participación, colaboración e interacción de sus seguidores y el sentido o naturaleza de la herramienta dentro de la red social. Haciendo la función del Fan Page una estática e informativa. Fomentar la participación de sus seguidores en sus Fan Page de Facebook es algo muy atípico entre nuestros museos.

A continuación hago algunas breves observaciones al respecto sobre algunos Fan Page de nuestros museos:

Museo de Arte de Ponce, tiene un fan page con sobre 33 mil seguidores donde su manejador contesta preguntas sobre algunas exposiciones, horarios y otros asuntos a sus seguidores, además de realizar en la misma publicaciones frecuentes con información y fotos de muy buena calidad sobre sus eventos y actividades. Su publicidad está diseñada para este formato digital de manera que mantiene la atención de sus seguidores, siendo efectiva, interesante y agradable. Creo que es el museo que mejor maneja su Fan Page con un balance justo entre la promoción de las actividades y cómo interactúan con sus seguidores, lo cual vemos reflejado en la cantidad y frecuencia de comentarios escritos por sus seguidores. Deberían rediseñar su página web.

Museo de Arte de Puerto Rico, en su Fan Page raramente se interactúa con sus sobre 49 mil seguidores al parecer la única función de su manejador es darle like a los comentarios de sus seguidores. Se utiliza la misma mayormente para publicar y promocionar con anuncios sus eventos y actividades. Raramente crean dinámicas donde sus seguidores puedan interactuar en diálogos participativos a través de la misma. Su publicidad a veces no está diseñada para este formato digital. Debo señalar que el museo participo en el 2015 del evento internacional Museum Selfie, un evento que creaba una interacción entre el espectador, las obras y el museo a través de las redes sociales. Recientemente rediseñaron su página web.

Museo de las Américas, el mismo tiene en su Fan Page sobre 15 mil seguidores, al momento de este reportaje su sección de eventos no estaba actualizada, tampoco utiliza con frecuencia los videos cortos como recurso y tiene un pobre manejo de las fotos como apoyo visual. Recientemente rediseñaron su página web.

Museo de Arte Contemporáneo de Puerto Rico, tiene sobre 21 mil seguidores en su Fan Page, utiliza muy bien su sección de eventos así como videos cortos y fotos como recurso visual. Sus anuncios están diseñados para el medio digital, siendo legibles y atractivos. Manejan efectivamente la misma. Recién rediseñaron su página web.

Museo de Historia, Antropología y Arte de la Universidad de Puerto Rico, actualmente cuenta con sobre 8 mil seguidores, al igual que la gran mayoría de nuestros museos utiliza su Fan Page solo para anunciar sus actividades utilizando videos cortos y fotos como recurso visual. No tiene página web ni tampoco un blog.

Con relación a otros museos municipales como el Museo de San Juan, Red de Museo Municipales de Ponce, Museo de Arte de Caguas, Museos del Municipio de Carolina, Museo de Arte de Bayamón entre otros además de los museos de nuestros centros universitarios algunos no tienen Fan Page y otros son manejadas por los propios empleados de la institución observando un pobre manejo de las mismas con relación a efectividad y comunicación con sus seguidores convirtiéndose en simples tablones de anuncios muchas veces con muy pobre calidad profesional en el diseño de sus promociones para el medio digital. No son muy ágiles al respecto, tampoco hay frecuencia en el uso de otras herramientas como videos, gifs o Facebook Lives para la promoción de sus actividades. Inclusive muchos no tienen página web o blogs para mantener informados a sus seguidores.

Sobre este tema debo mencionar el caso reciente sobre una situación ocurrida en el Fan Page de Facebook del Museo de Arte de Caguas donde aparentemente se borro la publicación o comentario de un seguidor y también hubo contestaciones poco profesionales o en forma de burla del manejador de su Fan Page al dirigirse hacia un seguidor. Caso que señalo en el siguiente escrito: El Museo de Arte de Caguas ante polémico mal manejo de su Fan Page de Facebook

Mi análisis los hago desde un punto de vista como bloguero y amante de los medios digitales en relación al buen uso de los mismos como herramientas para la gestoría cultural. Mi percepción es que el museo fallo de forma incorrecta en la manera que manejo la situación en su Fan Page creando una dinámica de desinterés hacia el comentario del seguidor y a su vez promoviendo el disgusto de otros seguidores hacia la actividad que estaban anunciando. En términos de mercadeo digital el museo tardó bastante en responder de manera pública lo cual llevo a que la situación se fuera complicando creando un debate entre diferentes gestores y componentes culturales del país que a veces termino en ciertos personalismos entre ellos. Esta acción tomada por el museo fue una contraproducente y a largo plazo quizás veremos si la misma podría lacerar o comprometer la imagen corporativa del mismo.

Hay que reconocer que el uso de las redes sociales como parte de la gestoría cultural es quizás un tema poco analizado e investigado en Puerto Rico, aunque, ya internacionalmente se vienen haciendo varios estudios ante una sociedad que cada día depende más del internet y el acceso rápido a la información. Tenemos que recordar que un mal manejo de una situación surgida en una red social rápidamente puede volverse viral entre los seguidores e inclusive llegar hasta los medios de comunicación afectando quizás la imagen corporativa de cualquier institución cultural sino se tiene un plan de gestión de crisis digital adecuado.

Finalmente tengo que indicar que la gran mayoría de nuestros museos no tienen un community manager por falta de presupuesto para el manejo de sus medios digitales, aunque recomiendo que deberían de realizar un mayor esfuerzo en trabajar en pro de la cultura de participación que facilite una comunicación directa, bidireccional e inmediata, entre los seguidores y los museos a través de su Fan Page. Donde los mismos se acostumbren a expresar sus opiniones y a interactuar con los museos para facilitar el debate, la valoración, la recomendación, la crítica y la colaboración, para dejar de ser solamente espectadores de Facebook como igualmente lo somos en los museos.

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